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Unterstützende Informationen / Anleitungen
Garantiezeiten & Handling
02 Herstellergarantie & Reparaturablauf
Addons & Services
A1 Depot- und Ersatzteilhaltung
A2 Datenrettung & Wiederherstellung
01 Lebenszyklus Software
Jedes Produkt hat einen Lebenszyklus. Der Lebenszyklus beginnt mit der Produktveröffentlichung und endet, wenn ein Produkt seitens des Herstellers nicht mehr unterstützt- bzw. abgekündigt wird. Erreicht eine Software den Status «End of Life» erfolgen Supportleistungen seitens MOORnetworks nur noch während einer Übergangszeit. Der endgültige Ablauf des Supports bezieht sich auf das Datum, ab dem der Hersteller keine Patches, Updates oder technische Hilfe mehr bereitstellt. Zu diesem Stichtag sollten Sie eine neue Version installiert haben. Wir beraten Sie gerne.
Unter einer Legacy-Anwendung wird ein Softwareprogramm verstanden, welches veraltet oder überholt ist und weiter betrieben wird. Typischerweise erfüllt es seinen Einsatz, kann aufgrund von Kompatibilitätsproblemen aber nicht aktualisiert werden oder wird nicht weiter entwickelt. Für den Support von Legacy App's setzt MOORnetworks einen gesonderten Wartungsvertrag voraus.
Lebenszyklusinformationen (Roadmap):
02 Herstellergarantie & Reparaturablauf
Wir setzen alles daran, bei uns bestellte Produkte einwandfrei zu liefern. Trotzdem kann ein Produkt fehlerhaft sein oder Funktionsstörungen aufweisen. Der Hersteller des Produkts steht für die Einhaltung der Garantieleistungen ein. Die Herstellergarantie beginnt am Tag der Bereitstellung bzw. Lieferung durch MOORnetworks. Sofern nicht anders angegeben, gilt eine Garantiefrist von 12 Monaten (siehe Eindruck auf Rechnung).
MOORnetworks bietet zum Zeitpunkt der Bereitstellung bzw. Lieferung eine zeitlich limitierte Gewährleistung und verpflichtet sich im Falle eines Mangels zur Nacherfüllung (Austausch, Reparatur) oder einer Wandelung gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls Sie ein Produkt beanstanden oder retournieren möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Um den Aufwand für alle Beteiligten möglichst gering zu halten, beachten Sie bitte folgenden Ablauf:
Defekt bei Bereitstellung bzw. Lieferung
Im Falle eines Transportschaden d.h. sichtbaren Defekt am Paket oder Stückgut melden Sie dies direkt beim Empfang dem Postboten oder Spediteur. Wenn der Schaden erst bei der Inbetriebnahme bemerkt wird senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
- Fotos der Verpackung und defektem Produkt
-detaillierter Fehlerbericht
-Lieferschein-/ oder Rechnungsnummer
-Wunsch einer Gutschrift oder eines Ersatzes
Retournieren Sie ein fehlerhaftes Produkt wird dieses getestet. Dies nimmt etwas Zeit in Anspruch, ist aber notwendig da die Herstellergarantie nur in Anspruch genommen werden kann, wenn ein entsprechender Fehler vorliegt (ausgenommen sind durch Kunden verursachte Beschädigungen). Im Anschluss kann entschieden werden, ob das Produkt durch ein identisches Modell ersetzt- oder zur Reparatur an den Hersteller geschickt wird. Bei EOL-Produkten («End of Life», der Artikel ist nicht mehr lieferbar) wird eine Gutschrift für Sie erstellt.
Defekt während der Garantiezeit
Bei einem Garantiefall unterscheidet sich der Ablauf je nach Produkt und Hersteller. Bitte kontaktieren Sie unseren Servicedesk und wir erstellen für Sie einRMA-Auftrag (Return Material Authorization). Zwingend benötigte Angaben:
- Artikel-/Gerätebezeichnung
- Seriennummer falls vorhanden
- detaillierter Fehlerbericht, ggf. mit Foto der Fehlermeldung
- Rechnungskopie
Nach der Erfassung des RMA-Auftrag erhalten Sie von uns entsprechende Begleitpapiere oder Versand-Etiketten per E-Mail zugestellt, womit das defekte Produkt direkt an das Service-Center geschickt werden kann. Je nach Garantieumfang kann das Gerät auch bei Ihnen abgeholt- oder vor Ort repariert werden. Die durchschnittliche Reparaturzeit beträgt i.d.R. 7-14 Tage.
Eine Reparaturabwicklung durch MOORnetworks bei persönlicher Rückgabe, Abholung oder Demontage mit Reparaturhandling sowie Lieferung oder Wiederinbetriebnahme, ist gegen Verrechnung möglich.
Defekt ausserhalb der Garantiezeit
Je nach Produkt gilt es zu abzuklären ob eine Reparatur möglich oder wirtschaftlich sinnvoll ist.Bitte kontaktieren Sie unseren Servicedesk und wir
unterstützen Sie bei der eindeutigen Identifizierung der Fehlerursache.
Zwingend benötigte Angaben:
- Artikel-/Gerätebezeichnung
- Seriennummer falls vorhanden
- detaillierter Fehlerbericht, ggf. mit Foto der Fehlermeldung
- Rechnungskopie oder ~Alter der Anschaffung
Nach Vorliegen aller Angaben unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zur Reparatur oder eine kostenlose Rücknahme zur fachgerechten Entsorgung. Bei einem Reparaturauftrag erhalten Sie von uns entsprechende Begleitpapiere oder Versand-Etiketten per E-Mail zugestellt, womit das defekte Produkt direkt an das Service-Center geschickt werden kann.
Eine Reparaturabwicklung durch MOORnetworks bei persönlicher Rückgabe, Abholung oder Demontage mit Reparaturhandling sowie Lieferung oder Wiederinbetriebnahme, ist gegen Verrechnung möglich.
03 Garantieausnahmen (Customer Induced Damage)
Die Herstellergarantie eines Produktes erlischt, wenn dies einen Fehler oder Defekt aufweist, welcher durch ein "Customer Induced Damage" entstanden ist. Damit werden Fälle bezeichnet, bei welchen Produkte durch unsachgemässen Gebrauch oder durch mechanische Einwirkung beschädigt wurden.
Solche Fälle unterliegen nicht der Gewährleistung/Garantie und es kann daher kein Anspruch geltend gemacht werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Beschädigung für den eigentlichen Defekt des Produkts verantwortlich ist, oder keinen Einfluss darauf hat (kausaler Zusammenhang).
Beispiele möglicher Ausnahmen:
Fall- und Bruch-Schäden
Wasser- und Feuchtigkeitsschäden
Elektronische oder mechanische Modifikationen
Entfernte Seriennummern
Eingedrückte CPU-Sockel-Pins (Intel) oder CPU-Pins (AMD)
Verbrannte Chips und Komponenten
Fehlende Chips und Komponenten
Durchtrennte/beschädigte Leiterbahnen
Geöffnete Garantiesiegel («Warranty void if seal is broken» oder ähnliches)
Beschriftete, bemalte oder gravierte Produktteile
Normaler Verschleiss und Abnützung des Produktes (Akkus jeglicher Art, usw.)
Wie behandeln Hersteller solche Fälle?
Wenn wir als Lieferant ein Produkt zur Reparatur erhalten, wird dieses kontrolliert. Bei sichtbaren Fällen welche nicht der Gewährleistung/Garantie unterliegen dokumentieren wir den Schaden und informieren den Kunden. Wenn solche Produkte zum Hersteller gelangen, stellt dieser seine Aufwände in Rechnung, da die Garantieleistungen abgelehnt werden. Sollte der Schaden nicht sichtbar sein, oder das Produkt direkt an das Service-Center des Herstellers gesendet werden, erfolgt ein Kostenvoranschlag ohne Vorinformation. Jegliche anfallenden Kosten müssen wir in diesem Fall an unsere Kunden weiterverrechnen.
04 Retouren & Warenrückgabe
Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie den Artikel retournieren möchten, bitten wir Sie unseren Servicedesk zu kontaktieren. Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb einer Frist von 7 Tagen gegen Gutschrift zurückgenommen werden, sofern sich das Produkt noch im Verkauf befindet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Produkte, die wir speziell für Sie bestellt haben (sortimentseigene und -fremde Besorgungsartikel), die nicht in einwandfreiem Zustand sind oder nicht mit komplettem Lieferumfang retourniert werden, eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren aufweisen, nur gegen Bearbeitungspauschalen oder aber gar nicht zurücknehmen können.
Erbrachte Dienstleistungen wie Montage etc. wie auch jegliche Portokosten werden bei einer Rücknahme eines Produktes oder der kompletten Bestellung nicht rückvergütet.
Uneingeschränktes Rückgaberecht
Eine Rückgabe zur Gutschrift zum aktuellen Tagespreis (maximal der Kaufpreis) ist nur möglich, wenn
die Originalverpackung ungeöffnet ist.
die Originalverpackung nicht beschriftet/beklebt wurde (unbeschädigter Zustand).
die Originaletikette nicht entfernt wurde.
der Kauf des Artikels maximal 7 Tage zurückliegt.
Bedingtes Rückgaberecht
Eine Rückgabe zur Gutschrift bei Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn
bei Elektronikprodukten das Betriebssystem nicht registriert/installiert wurde.
die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt und komplett vorhanden ist.
der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.
der Kauf des Artikels maximal 7 Tage zurückliegt.
Die Bearbeitungspauschale bei dieser Form der Rückgabe beträgt mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises/mindestens CHF 45) und wird von der Gutschrift abgezogen.
Kein Rückgaberecht
Eine Rückgabe ist leider nicht möglich, wenn
die Originalverpackung fehlt.
Zubehör fehlt.
Elektronische Lizenzen jeglicher Art bereits via E-Mail versendet wurden.
es sich um physische Software / Lizenzen (Siegel gebrochen / Originalverpackung geöffnet) handelt.
es sich um Artikel handelt, die vom Kunden registriert wurden.
Verbrauchsmaterial geöffnet ist (Tinte, Toner, Filter oder ähnliche Produkte).
hygienische Gründe bei Produkten wie Kopfhörern, Reinigungsgeräte etc.
es sich um Artikel wie Gutscheine, physische Geschenkkarten und elektronische Online-Geschenkgutscheine handelt.
Produkte für die Zubereitung und/oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind
bei Textilien die Originaletiketten entfernt wurden und / oder diese Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken etc.).
11 Unterstützte Geräte
Systemanforderungen:
CPU: 1 GHz oder schnellerer 32-Bit (x86) oder 64-Bit (x64) Prozessor,
Apple M1 Prozessor oder neuer.
RAM: 1GB Arbeitsspeicher oder mehr
HDD:
1 GB Speicherplatz oder mehr (Grösse variiert je nach Richtlinie)
OS: Windows 7 und neuer, Windows Server 2012 R2 und neuer (nicht kompatibel mit Windows Server Core), Apple
High Sierra (10.13) und neuer.
Internet: Für die Ersteinrichtung ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn das RMM App einmal installiert ist und die Internetverbindung unterbrochen wird, arbeitet der Agent offline weiter.
12 Funktionsvergleich Windows / Mac (RMM App)
|
Funktionen |
Windows |
Mac |
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Native Checks - Blue Screen |
√ |
N/A |
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Native Checks - Antivirus Installed |
√ |
√ |
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Native Checks - Application Crashes |
√ |
N/A |
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Native Checks - SMART Failure |
√ |
√ |
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Native
Checks - Low Disk Space |
√ |
√ |
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Native Checks - Firewall Enabled |
√ |
√ |
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Native Checks - HDD Fragmentation |
√ |
√ |
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Native
Checks - Device Manager Issues |
√ |
N/A |
|
Event Log Monitoring |
√ |
N/A |
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Resource Monitoring (CPU/Memory) |
√ |
√ |
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Agent Status (Online/Offline) |
√ |
√ |
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Patch Management (Operating System) |
√ |
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Application Management (Third Party) |
√ |
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Service & Process Monitors |
√ |
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Managed AV - Bitdefender |
√ |
†, ‡ |
|
Managed AV - Webroot |
√ |
‡ |
|
Managed AV - Emsisoft |
√ |
N/A |
|
Native
RMM Remote Access |
√ |
√ |
|
Backgrounding Tools |
√ |
|
|
MOORnetworks
integrated Servicedesk |
√ |
√ |
|
MOORnetworks integrated Workflow |
√ |
√ |
|
MOORnetworks integrated Live-Chat |
√ |
√ |
|
Scripting Engine - Powershell |
√ |
N/A |
|
Scripting Engine - VBScripts |
√ |
N/A |
|
Scripting Engine - Batch files |
√ |
N/A |
|
Scripting Engine - Bash (Mac) |
|
√ |
|
Scheduled
Scripts (on Policy or manual schedule) |
√ |
√ |
|
System
Checks - External Monitoring (ping/http) |
√ |
√ |
|
Agent Silent Install |
√ |
√ |
|
Agent Auto Updating |
√ |
√ |
† Requires macOS Full Disk
Access Permission at Install
‡ Does not support silent uninstallation
